Registrierung Service-Portal

Diese Anleitung gilt für folgende FLOWFACT-Produkte:

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Um Supportanfragen einzureichen oder den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfragen zu prüfen, können Sie sich unter folgendem Link registrieren:

https://service.flowfact.de/hc/de

Bitte beachten Sie: Im Service-Portal können Sie sich nicht mit den Zugangsdaten Ihres FLOWFACT-Accounts anmelden, es muss eine eigene Registrierung erfolgen.

Inhaltsverzeichnis

• Registrierung
• Anfragen einreichen
• Anfragen prüfen

Registrierung

1. Klicken Sie in unserem Service-Portal auf Anmelden

2. Klicken Sie anschließend auf Registrieren 

3. Geben Sie nun den gewünschten Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse ein, anschließend erhalten Sie eine E-Mail zugesendet, in der ein Link enthalten ist, über den Sie ein Passwort festlegen können.

Anfragen einreichen

Um eine Service-Anfrage einzureichen, melden Sie sich bitte unter https://service.flowfact.de/hc/de mit den neuen Zugangsdaten an und klicken Sie auf Anfrage einreichen:

Sie gelangen nun zu einem Kontaktformular, anbei finden Sie eine kurze Erläuterung zu den einzlnen Feldern:

CC: In diesem Feld können Sie weitere Empfänger für Ihre Service-Anfrage hinterlegen, wie z.B. Ihre IT-Dienstleister oder Webdesigner. Bitte beachten Sie, dass alle hinterlegen Mailkonten im CC Statusbenachrichtigungen zu Ihrer Anfrage erhalten und den Inhalt Ihrer Anfrage lesen können. Betreff: Fassen Sie in einem kurzen Satz bitte Ihr Anliegen zusammen oder mit einem Stichwort, z.B. "Mailkonto einrichten"   Beschreibung: Beschreiben Sie uns bitte detailliert, wie wir Ihnen weiterhelfen dürfen und teilen Sie uns ggf. betroffene Kontakt- oder Objektkennungen mit. Hinweis: Bitte übermitteln Sie uns auch Ihre Kontaktdaten, den Firmennamen und Ihre Loginmail-Adresse für Ihren FLOWFACT-Account, damit wir Sie eindeutig zuordnen und identifizieren können.    Anhänge: Über diese Schaltfläche können Sie Dokumente oder Bilder zu Ihrer Anfrage anhängen, wie z.B. Screenshots

Zum Übermitteln Ihrer Service-Anfrage bestätigen Sie bitte noch unsere Datenschutzhinweise und die Einwilligung zum Speichern und Verarbeiten Ihrer Daten und bestätigen Sie bitte mit dem Button Einsenden:

Anfragen prüfen

Sie können den Status Ihrer eingereichten Service-Anfragen unter "Meine Aktivitäten" prüfen und ggf. auch Ergänzungen hinzufügen: